Palautuskäytäntö

Kuluttaja-asiakkaat

Puustamo Oy valmistaa tuotteet asiakkaan tilausten ja mittojen mukaisesti. Tämän vuoksi kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän peruuttamisoikeus ei koske mittatilauksena valmistettuja tuotteita (Kuluttajansuojalaki 6:16).

Jos tuotteessa on virhe tai se on vahingoittunut kuljetuksessa, asiakkaan tulee ilmoittaa siitä viipymättä, kuitenkin viimeistään 14 päivän kuluessa toimituksesta, käyttämällä verkkosivuston reklamaatiolomaketta.

Yritysasiakkaat

Yritysasiakkailla ei ole lakisääteistä palautusoikeutta, ellei toisin ole kirjallisesti sovittu.

Palautusohjeet virhetilanteissa

• Ota yhteyttä asiakaspalveluun ennen tuotteen palautusta.
• Liitä mukaan kuvat virheestä sekä mahdollinen tilausvahvistus.
• Puustamo antaa palautusohjeet ja tarvittaessa järjestää kuljetuksen.